In den 24 Qualitäts- und Ergebnisfeldern des NQZ-Modells 2.0 stehen die Lebensqualität der Bewohner:innen, die Arbeitsplatzqualität der Mitarbeiter:innen, die Führung, das Umfeld und die Einrichtung als lernende Organisation im Mittelpunkt.
Alten- und Pflegeheime, die sich für das Nationale Qualitätszertifikat für Alten- und Pflegeheime in Österreich (NQZ) bewerben, müssen ihre Arbeitsprozesse und Ergebnisse anhand des folgenden Modells beschreiben:
Qualitäts- und Ergebnisfelder
Alten- und Pflegeheime sehen sich einer Vielzahl von Interessengruppen gegenüber, die unterschiedliche Erwartungen an sie richten. Um alle Sichtweisen zu erkennen und zu verstehen, hilft oft ein Wechsel der Blickrichtung.
So werden beim NQZ-Fokus "Bewohner:innen" alle Abläufe, Prozesse und Vorgehensweisen zusammengefasst, welche deren Lebensqualität betreffen.
Analog dazu sind der NQZ-Fokus "Mitarbeiter:innen" im Hinblick auf die Arbeitsplatzqualität und der NQZ-Fokus "Führung" im Hinblick auf die Führungsqualität zu verstehen.
Der NQZ-Fokus "Umfeld" umfasst alle weiteren Systempartner:innen im komplexen Umfeld von Alten- und Pflegeheimen, wie beispielsweise Angehörige, Gemeinwesen, Öffentlichkeit etc.
Der NQZ-Fokus "Lernende Organisation" wurde mit dem Ziel der Weiterentwicklung des Alten- und Pflegeheimes definiert. Hier geht es um Bildung, Lernprozesse und Verbesserungsmanagement.