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Das NQZ-Modell 2.0

In den 24 Qualitäts- und Ergebnisfeldern des NQZ-Modells 2.0 stehen die Lebensqualität der Bewohner:innen, die Arbeitsplatzqualität der Mitarbeiter:innen, die Führung, das Umfeld und die Einrichtung als lernende Organisation im Mittelpunkt. 

Alten- und Pflegeheime, die sich für das Nationale Qualitätszertifikat für Alten- und Pflegeheime in Österreich (NQZ) bewerben, müssen ihre Arbeitsprozesse und Ergebnisse anhand des folgenden Modells beschreiben:

Qualitäts- und Ergebnisfelder

Alten- und Pflegeheime sehen sich einer Vielzahl von Interessengruppen gegenüber, die unterschiedliche Erwartungen an sie richten. Um alle Sichtweisen zu erkennen und zu verstehen, hilft oft ein Wechsel der Blickrichtung.

So werden beim NQZ-Fokus "Bewohner:innen" alle Abläufe, Prozesse und Vorgehensweisen zusammengefasst, welche deren Lebensqualität betreffen.

Analog dazu sind der NQZ-Fokus "Mitarbeiter:innen" im Hinblick auf die Arbeitsplatzqualität und der NQZ-Fokus "Führung" im Hinblick auf die Führungsqualität zu verstehen.

Der NQZ-Fokus "Umfeld" umfasst alle weiteren Systempartner:innen im komplexen Umfeld von Alten- und Pflegeheimen, wie beispielsweise Angehörige, Gemeinwesen, Öffentlichkeit etc.

Der NQZ-Fokus "Lernende Organisation" wurde mit dem Ziel der Weiterentwicklung des Alten- und Pflegeheimes definiert. Hier geht es um Bildung, Lernprozesse und Verbesserungsmanagement.  

Der Weg zur Zertifizierung - die Vorarbeiten

Um die Zertifizierung nach dem Nationalen Qualitätszertifikat für Alten – und Pflegeheime in Österreich (NQZ) können sich nur jene Häuser bewerben, die das Anforderungsprofil für Alten- und Pflegeheime erfüllen.

Informations-Workshops

Das Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz bietet gemeinsam mit der NQZ-Zertifizierungseinrichtung Informations-Workshops für Häuser an, die das Anforderungsprofil erfüllen. Dort können wichtige Informationen bezüglich Antrag, Einreichung, Ablauf etc. eingeholt werden. Die Teilnahme ist für Alten- und Pflegeheime, die erstmals zertifiziert werden, verpflichtend. Häusern, die rezertifiziert werden, wird eine Teilnahme empfohlen. Die Anmeldung zu den Informations-Workshops erfolgt durch den Rechtsträger oder die Leitungsebene eines Hauses.

Den aktuellen Termin des Informations-Workshops finden Sie hier.

Anmeldungen zum Informations-Workshop bringen Sie bitte hier ein.

Die 6 Phasen der Zertifizierung

Anfrage

Hier finden Sie alle Informationen für Ihre Anfrage!

Einreichung

Liegen die „Befürwortende Stellungnahme“ und die „Kostentragungszusage“ vom jeweiligen Amt der Landesregierung sowie der Zertifizierungsvertrag unterfertigt bei der NQZ-Zertifizierungseinrichtung auf, übermittelt diese in zeitlicher Abstimmung mit dem vom jeweiligen Haus bevorzugten Starttermin (= Beginn der Erstellung der Einreichunterlagen) die Auftragsbestätigung sowie die Zugangsdaten (Login) für den elektronischen Workflow. Das Haus muss die Einreichunterlagen innerhalb von 8 Wochen ab Datum der Auftragsbestätigung vollständig in den individuell zur Verfügung gestellten elektronischen Workflow hochladen.

Vorprüfung

Die NQZ-Zertifizierungseinrichtung sichtet die eingereichten Unterlagen auf Vollständigkeit und formal korrekte Aufbereitung. Anschließend schaltet die NQZ-Zertifizierungseinrichtung die Unterlagen für das Zertifizierungsteam im Workflow frei. Das Zertifizierungsteam überprüft die Unterlagen und erstellt auf dieser Basis einen Zertifizierungsplan für den Vor-Ort-Besuch.

Vor-Ort-Besuch

Im zweitägigen Vor-Ort-Besuch stehen die Sichtung zusätzlicher Unterlagen, ein Hausrundgang sowie Gespräche mit der Führungsebene, den Mitarbeiter:innen, den Angehörigen und den Bewohner:innen am Plan.

Abschluss der Zertifizierung

Spätestens 8 Wochen nach dem Vor-Ort-Besuch übermittelt die NQZ-Zertifizierungseinrichtung die (gegebenenfalls vorläufigen) Zertifizierungsberichte. Diese bestehen aus einer Zusammenfassung des Ergebnisses und einem Detail-Bericht inklusive Handlungsempfehlungen.

Zertifikatsverleihung

Die offizielle Zertifikatsverleihung erfolgt im Rahmen eines Festakts, der einmal pro Jahr im Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz stattfindet.

So könnte Ihre Zertifizierung terminlich ablaufen

Geben Sie den von Ihnen gewünschten Starttermin im gelben Kästchen in der Fristenliste ein und drücken Sie die Enter-Taste. Anschließend erhalten Sie zu Ihrer Orientierung einen beispielhaften zeitlichen Überblick.

Handbuch für Alten- und Pflegeheime

Für die Durchführung der NQZ-Zertifizierung steht den Häusern das Handbuch für Alten- und Pflegeheime zur Verfügung. Dieser „Kompass“ vermittelt die detaillierten Rahmenbedingungen und Strukturen des Zertifizierungsverfahrens. Die Häuser erhalten das Handbuch im Rahmen der Informations-Workshops, die je nach Bedarf stattfinden.

Praxisbeispiele

Praxisbeispiele aus den Zertifizierungsverfahren zeigen: Oft lässt sich mit guten Ideen und wenig Aufwand die Lebensqualität der Bewohner:innen weiter verbessern.

NQZ-Häuser

Häuser mit Zertifikat finden Sie hier.

NQZ-Häuser